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Hobber Siccha
18-May-2017
Los CIOs y la Transformación Digital
Por Hobber Siccha Ayvar, Profesor de CENTRUM Católica.
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Hobber Siccha Ayvar, Profesor de CENTRUM Católica

Una reciente encuesta mundial de Gartner realizada a 2,598 CIOs de 93 países, catalogados dentro de las principales industrias, representando aproximadamente USD 9.4 billones en presupuestos de ingresos y USD 292.000 millones en gastos de TI, nos indica que la revolución hacia el ecosistema digital va en aumento y, a medida que este proceso va madurando, las empresas van cambiando su forma de hacer negocios, a pesar (según la encuesta) de un reservado aumento en el presupuesto de TI de la empresa (2.2% en todo el mundo), el gasto en digitalización está en alza.

Los CIOs (Chief Information Officer) o Directores / Gerentes / Jefes de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, en actualidad se encargan de gobernar y gestionar los recursos tecnológicos dentro de una organización, conservando como vital actividad el mantener y mejorar la calidad y seguridad (integridad, disponibilidad y confidencialidad) del principal activo de la organización, la “Información”, por otro lado, existe una tendencia que va cambiando o incrementando el patrón de comportamiento profesional de los CIOs a CDO (Chief Digital Officer), estimulada por la transformación digital, ya que el uso proyectado y amplio de un ecosistema para crear soluciones y aprovechar las capacidades distribuidas separa a los mejores del resto del paquete (ser líder o ser un seguidor).

Según, Andy Rowsell-Jones, vicepresidente de investigación de Gartner, dijo: "Un ecosistema digital amplía el alcance de una empresa, permite conexiones escalables entre socios y clientes conocidos, pero también proporciona una plataforma para que las partes desconocidas se conecten entre sí"; en ese sentido, los CIOs típicos ya están cambiando su modo de pensar y sus prioridades ya no están en implementar el ERP, CRM, SCM, virtualizar servidores, etc; sino que ahora la digitalización está en su pensamiento estratégico, sus procesos de planificación y modelo de negocio que contribuye al valor agregado que brinda la organización a sus clientes y por supuesto, obtener una gran ventaja comparativa frente a sus competidores.

Los CIOs deben sumar a sus competencias dos grandes puntos: (a) establecer e implementar estrategias de digitalización, con el fin de alcanzar los objetivos estratégicos del negocio y, (b) implantar y/o mejorar la cultura de gestión del cambio hacia un mundo digital; asimismo, deben centrarse en tres dominios principales: su eje tecnológico (roapmap de TI), sus capacidades organizacionales (habilidades) y su liderazgo.

Por otro lado, se recomienda al CIO averiguar cómo se le percibe dentro de la organización, ya que muchas veces se le ve como un sofisticado técnico o gurú de la tecnología, pero, si el CIO, tomará un rol protagónico que genere grandes cambios, requerirá de mucho liderazgo transformacional, es ahí donde se tendrá que trabajar como un líder innovador, que tenga la capacidad de poder hablar, leer y escribir sobre el negocio y trasladarlas a plataformas tecnológicas amigables, que permitan darle esa propuesta valor agregada a la organización, desarrollando soluciones creativas e innovadoras desde la perspectiva del cliente, que es lo que exigen los negocios en estos tiempos de mucha transformación.

La transformación digital, requiere de nuevas competencias digitales en los profesionales. Según el modelo de referencia de “The Key Talent”, existen 12 competencias básicas digitales agrupadas en cuatro áreas: Explorer, Thinker, Socializer y Achiever.

Además, en un estudio de Inesdi Business School, indica que bajo el entorno de profesiones digitales se destacan la aparición de dos nuevos espacios, como son el Digital Sales, bajo la posición de Digital Account Manager y, la Ciberseguridad, bajo la posición de Chief Information Security Officer (CISO), también se destaca el crecimiento notable en la demanda de perfiles relacionados con el análisis de datos, sobre ello aparecen dos nuevas posiciones, el cual es Traffic Manager y el Customer Intelligence Analyst, estos dos perfiles se suman a las ya existentes y relacionados con la analítica: Digital Analyst, Big Data & Data Intelligence Analyst, Visual Data Scientific, E-commerce Analyst Specialist y Human Resources Analyst.

Finalmente debo comentar que los CIOs se encuentran en estos momentos en una posición exclusiva para ayudar a liderar la transformación digital, porque no ven solo la estrategia de TI, sino que conocen muy bien los procesos de la organización y, esos procesos están basados en dos grandes pilares: los procesos con los entes reguladores y fiscalizadores (externo) y, los procesos comerciales y administrativos (interno), en ese sentido, siempre conocerán cuales son y serán los cambios que se efectuarán a la organización, y por ende, siempre estarán a la vanguardia de la mejora continua, dirigiendo y aplicando tendencias tecnológicas como son apps, infraestructura de nubes, analítica e inteligencia de negocios, seguridad y ciberseguridad y, por supuesto optimizando costos y mejorando la calidad del servicio.

CENTRUM Católica no se hace responsable de las opiniones expresadas en las entrevistas y artículos publicados.

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