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Federico Salvador
09-Oct-2018
Gestión de Empresa
El estado del arte de la administración moderna es la gestión por procesos y establece que estos deben tener prioridad sobre las funciones o puestos, dijo Federico Salvador, Profesor de CENTRUM PUCP.
Gestión de Empresa

(foto:lainformacion.com)

Con frecuencia cuando realizo el diagnóstico de gestión de una empresa pregunto acerca de cómo funciona la empresa. Por lo general me presentan un organigrama de la misma y pocas veces un mapa de procesos, con el despliegue de procesos y la relación con el organigrama; esto es, los subprocesos asignados a cada puesto.

Siempre he considerado el organigrama como una herramienta que muestra las relaciones de poder, control e importancia en una empresa, pero que no contribuye a presentar cómo “funciona” la empresa. Al mismo tiempo me queda claro que el organigrama “ignora” algunos de los elementos más importantes en el funcionamiento empresarial como son los proveedores, clientes e incluso otros grupos de interés (stakeholders). En contraste, esto sí puede percibirse en uno de los complementos del despliegue del proceso: el diagrama de proceso ampliado; donde se establecen las relaciones entre la empresa y los diferentes stakeholders, incluyendo accionistas, trabajadores, la sociedad, el estado o empresas relacionadas.

Por otro lado, percibo que en las empresas se suele invertir la relación lógica que debería existir entre el organigrama y los procesos. Con frecuencia en las empresas se decide crear una nueva función o puesto y luego se piensa en las tareas que debe asignársele. También es común encontrar empresas donde las actividades o tareas de las que es responsable un puesto son definidas por quien ocupa el puesto, lo que trae como consecuencia que muchas tareas apetecibles (agradables de realizar o que generen valor al puesto) tengan múltiples responsables, mientras que hay otras que nadie quiere hacer. Tampoco es adecuado que las tareas las defina el jefe directo pues tendrá un sesgo en relación con las responsabilidades de otras áreas y tendrá la secreta intención de hacer lucir a su área mejor que las demás.

El estado del arte de la administración moderna es la gestión por procesos y establece que estos deben tener prioridad sobre las funciones o puestos; si debo optimizar algo es el proceso pues es el que genera los resultados. Es más, es aceptable que un área pierda algo de eficiencia mientras que los procesos en los que participa la posean al máximo. Existe un principio en la administración: la optimización de las partes lleva a la “suboptimización” del todo; por lo tanto, si cada área intenta optimizarse independientemente del todo, esto llevará a la “suboptimización” de los procesos en los que participa. Usted lo ve día a día en el funcionamiento de la empresa en la que labora (o dirige) donde parece que los departamentos no están alineados a los grandes objetivos organizacionales y compiten entre sí en lugar de colaborar.

Diseñe primero los procesos, definiendo con claridad cómo deben ser realizados y qué productos deben entregar (incluyendo la eficiencia esperada) y luego defina quién debe hacerlo. Sepa que si alguien más quiere intervenir con seguridad no añadirá valor, pero sí contribuirá al costo.

CENTRUM PUCP no se hace responsable de las opiniones expresadas en las entrevistas y artículos. publicados.

Federico Salvador
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Federico Salvador Wadsworth, es Profesor y Consultor Principal de CENTRUM Católica, además de Presidente Ejecutivo de Quality Consulting SA y Director y Vicepresidente de Operaciones de Minera Ayllu SAC. Es también promotor de proyectos energéticos para dos fondos de inversión europeos.

Ha sido Director de Efectividad Organizacional de Minas de Aguas Teñidas SAU, Huelva, España y tiene una amplia experiencia laboral en la industria. Ha iniciado, organizado y dirige una firma de consultoría de negocios durante 25 años, con clientes con ventas de hasta 500 millones de dólares anuales. Personalmente ha entrenado a más de 8,000 ejecutivos en cursos de postgrado en temas tales como: Gestión Total de la Calidad, Reingeniería de Procesos & Negocios, Planeamiento Estratégico, Desarrollo de RRHH, Gestión de RRHH por Competencias, Liderazgo, Mejoramiento Continuo, Control Estadístico de Procesos, Costeo Basado en Actividades, Gestión de Proyectos, Sistemas Integrados de Gestión, Performance Management, Total Productive Maintenance, entre muchos otros. Su empresa provee consultoría en estos temas en corporaciones y empresas peruanas e internacionales tanto en el sector privado, público, como en ONGs, nacionales e internacionales.

Profesor de Doctorado, Maestría y Postgrado en 6 Universidades: 5 peruanas y una española, además de CENTRUM e eClass. Es Ingeniero Industrial de la Universidad Nacional de Ingeniería, tiene una Maestría en Administración en la UPeU, donde ocupó el primer puesto y es Lead Assessor de SGS Yarsley International, Inglaterra. En adición, ha sido entrenado en calidad, mejoramiento continuo y gestión en Japón, USA, Canadá, Argentina, Colombia y Perú.

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